社区准则

在吉隆坡短租平台，我们希望每一位客人都能感受到安全、公平和宾至如归的体验。无论您是作为房东敞开家门，还是作为客人探索一座新城市，我们的社区都建立在信任和尊重之上。以下准则阐述了我们希望所有客人共同遵守的标准。.

对客人的期望

• 尊重房东的财产、房屋规则和当地法律。.
• 礼貌对待邻居、大楼工作人员和社区居民。.
• 请确保预订详情（入住人数、入住时长、特殊要求）真实无误。.
• 如果您发现任何虚假陈述、不安全状况或违反政策的情况，请立即通知吉隆坡短期住宿。.

对房东的期望

• 房源信息必须包含真实描述、最新照片和透明定价。.
• 房屋必须具备基本的安全设施（例如，门锁、烟雾探测器、灭火器等，如适用）。.
• 遵守马来西亚法律、分层地契管理条例、许可规定和保险要求。.
• 及时回应客人的询问，公平处理纠纷，并提供干净、实用的空间。.

平台及社区行为规范

• 所有用户无论种族、宗教、国籍、性别或背景，都必须遵守反歧视标准。.
• 为维护安全、透明并避免诈骗/欺诈，严禁威胁、辱骂或欺诈行为。.
• 所有预订和付款必须通过 KL Short Stay 进行，不允许进行平台外交易。.
• 诚实、尊重且基于事实的评价有助于维护社区信任。.

违反准则的后果

• 轻微违规行为将受到警告或暂时停用账号的处分。.
• 对于屡次或中度违规行为，将移除列表或扣留付款。.
• 永久禁止，严重不当行为（例如欺诈、骚扰、不安全行为）可能移交有关部门处理。.

加入 KL Short Stay，即表示每位成员同意遵守这些准则，并为营造 安全、透明和相互尊重的环境。

房东和房客安全政策

我们制定了明确的政策和流程，以便在出现问题时为我们的社区提供支持。KL Short Stay 有权在发现风险时取消、暂停或移除账户或预订。.

如何报告安全问题

• 如果存在紧急危险（医疗、犯罪、火灾等），请先联系当地紧急服务部门（例如警察、救护车）。.
• 之后或同时，请使用 Short Stay 的 “报告安全问题” 或热线电话通知我们。
• 如遇噪音投诉、骚扰、可疑行为或财产安全问题，请 通过聊天、电话或电子邮件联系shortstay.com.my客服，客服人员 24/7 全天候为您服务。
• 您也可以联系“邻里支持”（或当地社区联络员）举报扰乱治安事件。.

汇报时，请尽可能包含以下信息：

• 日期、时间和地点
• 相关各方
• 问题描述
• 如有照片、视频或留言，请提供。

KL Short Stay的安全团队将根据紧急情况进行分类和应对。.

不安全状况和禁止行为

KL Short Stay 制定了明确的政策，禁止任何危及安全的行为或情况，包括（但不限于）：

• 存在结构性隐患的房源，例如裸露的电线、不稳定的阳台或较高的坠落风险。.
• 使用有缺陷、缺失或不充分的安全设备的服务或体验。.
• 任何形式的毒品使用、种植、分销或贩运。.
• 违反房屋规则或当地法律的聚会或活动，尤其是不限人数的聚会或活动。.
• 未经充分披露和同意，在私人客人区域使用室内摄像头或监控设备。.
• 饲养或引进未妥善安置、未申报或具有攻击性的动物，这些动物会对客人构成风险。.
• 任何形式的恐吓、欺凌或恶意对待他人的行为。.
• 未按规定披露或以不安全的方式持有或使用武器。.
• 肢体攻击、性骚扰或任何其他有害行为。.
• 任何违反当地法律或危害我们社区安全和信任的行为。.

当房源或用户违反这些规则时，KL Short Stay 可以立即采取移除、暂停或取消措施。.

可用的安全资源和最佳实践

致宾客：

• 选择住宿地点时的安全提示（例如评价、安全设施）
• 了解房东安全规则指南
• 入住期间问题报告指南

致房东：

• 场地及宾客安全须知（消防安全、应急程序）
• 关于如何清晰传达安全规程的建议
• 有关地方法规、责任和最佳实践的资源

执法、干预与后果

当吉隆坡短期住宿发现有效的安全问题或收到报告时：

• 我们可能会 取消或终止 即将到来或正在进行的预订。
• 我们可能会 暂停或停用 用户帐户（房东或访客）。
• 我们可能会 移除 未通过安全审核或被发现违规的房源。
• 我们可能会 扣留或暂扣资金 （保证金、赔偿金），以应对已核实的损害。
• 对于严重或屡次违规行为（例如暴力、骚扰），我们可能会 永久封禁 违规用户。
• 当需要采取法律行动时，我们将 与执法部门和地方当局合作。
• 受执法行动影响的用户将会收到通知（包括理由、证据以及适用的申诉流程）。

您的安全，我们的首要任务

在吉隆坡短租公寓，我们相信信任始于精准。客人应该确信他们在网上看到的内容与抵达时看到的完全一致，而房东也应该享有简单、公平的标准，以帮助他们取得成功。.

房源信息的准确性和质量

我们对每处房源都采用吉隆坡短租标准，这是一套明确的要求，旨在确保房客和房东都能获得一致、舒适和安心的体验。.

1. 清洁度

每次入住都应该让人感到清新舒适。房东必须确保：

• 表面无尘，已擦拭干净。.
• 地板已吸尘并拖干净。.
• 浴室一尘不染，没有霉菌。.
• 我们提供干净、平整、无褶皱的床单和毛巾。.

2. 便利设施

客人不应该对基本设施有任何疑问。每套房屋都必须包含：

• Wi-Fi 最低速度为 30 Mbps（已通过屏幕截图验证，并在设备中清晰显示）。.
• 必备家电，例如水壶、微波炉、冰箱，以及餐具和碗碟。.
• 所有卧室和主要起居空间均配备可正常使用的空调。.
• 可访问流媒体应用程序的智能电视（如果列表中包含电视）。.

3. 准确性和状况

所列商品必须与实际交付的商品一致：

• 照片必须是近期拍摄的，真实准确，并能反映空间现状。.
• 图中所示的所有家具和固定装置必须齐全且功能完好。.
• 布局和尺寸必须与描述相符。.
• 如果广告中宣传有游泳池或健身房等设施，则必须确保这些设施能够正常使用并按所述方式运行。.

更智能的房源发布流程

为了确保高标准，房东在发布房源信息时会通过清单核对各项细节，包括上传照片、验证Wi-Fi速度以及确认主要设施的可用性。房客可以放心预订，因为这些信息在房源上线前都经过了核实。.

使用“Shortzy”进行质量控制

如果遇到任何问题，客人可以立即获得帮助。我们的人工智能助手 Shortzy 会引导您发送照片或简单的证据，例如 Wi-Fi 速度慢、物品丢失或照片不符等问题。这样可以更快、更公平地解决问题。经核实的问题将立即提交给我们的支持团队进行处理。.

定期复核

为了确保房源信息的准确性，房东应每6个月更新一次照片并确认主要设施。KL Short Stay也可能要求提供简短的视频介绍或相关文件，以确保一切与承诺相符。未更新的房源信息将被暂时隐藏，直至再次核实。.

顾客反馈很重要

评论不仅能帮助其他旅行者，还能帮助维持高标准。如果多位房客反映同一问题，我们会介入审核房源。每处房源都有一个基于房客反馈的质量评分，如果评分下降，房东会收到提醒，并获得改进建议。.

主持人成功指南

欢迎加入我们！作为吉隆坡短租平台的房东，您的职责不仅仅是提供住宿空间，更是要为客人打造难忘舒适的入住体验。本指南将带您了解成为一名优秀房东所需的一切知识，助您善待房客并获得好评。.

您可以列出哪些内容以及如何开始

• 您可以发布设施齐全的公寓、单间公寓、服务式公寓、独立式住宅或公寓式酒店，可供日租、周租或月租。您的房源需符合我们的质量、舒适度和清洁标准 。shortstay.com.my
• 要发布新房源，您必须先验证您的个人资料，上传清晰的个人照片、有效身份证件，并填写所有必填的个人资料信息。验证通过后，您即可提交房源信息，经管理员审核通过后，房源信息将在吉隆坡短租平台 (KL Short Stay) 上线。.

创建一份优秀的房源

• 使用高质量、光线充足、近期拍摄的照片。照片应涵盖所有重要区域，例如卧室、起居室、浴室、厨房（如有）、主要设施（如健身房、游泳池、停车场），并展示建筑外观或周边环境。视频导览有助于您的吉隆坡短租房源脱颖而出。
• 务必如实描述房源的优势和不足。提及任何限制（例如楼梯、无电梯等），准确展示布局，并确认面积或房间配置。误导性的房源信息会导致客人不满。.
• 确保提供基本设施，例如高速无线网络、空调（如有列出）、干净的床单和毛巾、基本厨具等。还要确保电视或电器等设施都能正常使用。.
• 制定明确的规则（例如吸烟政策、聚会/活动、宠物等），让客人了解规则。这有助于避免误解和损坏。.

设置价格、可用性和预订

• 考虑当地市场行情、季节性因素以及您的各项成本（清洁费、水电费、维护费）。定价要合理，因为价格太高会吓跑客人，价格太低则可能无法覆盖您的支出。.
• 请务必及时更新您的日历。如果您使用其他平台，可以同步日历（单向导出 iCal 以避免重复预订）。请经常查看 。shortstay.com.my
• 即时预订 vs. 请求预订：决定您希望客人能够即时预订，还是更倾向于他们先查看预订请求。即时预订提高了便利性，但也意味着您必须做好可靠的接待准备。.

为迎接客人到来做准备

• 场地必须干净、安全且准备就绪。所有家具/电器都应能正常使用。修复所有明显的安全隐患（例如线路故障、栏杆松动等）。.
• 一些小小的额外服务就能带来很大的帮助，例如清晰的入住说明、当地旅游小贴士、清洁用品、备用 WiFi 帮助、欢迎便条或小零食。.
• 请提前提供入住详情。如果您提供自助入住服务（例如钥匙盒、智能门锁），请务必清楚地说明操作方法。如果您要接待客人，请准时到达并热情迎接。.

入住期间及宾客体验

• 及时回复信息。客人需要帮助时（例如电器故障、WiFi问题等）要及时出现。.
• 进入房屋前请提前合理通知。提前告知所有摄像头（仅限室外）。让客人感到舒适自在，不受监视。.
• 确保所有承诺的服务都能正常运行，例如空调、水管、照明、WiFi等等。定期维护可以避免差评。.

清洁、退房和交接

• 提供明确的退房时间、钥匙存放地点、如何整理房间等规定。.
• 退房后检查房屋。如有损坏，请拍照记录。如需收取押金，请确保遵循双方约定的流程。下一位客人入住前彻底清洁。.
• 鼓励客人留下评价。从反馈中学习并改进。如果提出任何问题（例如电器损坏、房源描述不符等），请予以解决。.

法律、税务和社区合规

• 根据您的房产所在地（州、市、产权类型），确认是否允许短期出租。获取所有必要的许可证或批准文件。.
• 如果您的房产位于分契式产权公寓楼内，请查看物业管理公司（JMB）的章程，确认是否允许短期出租。有些分契式产权公寓楼会对短期出租进行限制或规定。.
• 准确记录收入和支出。了解当地有关租金收入的纳税义务。.

建立信任、安全与良好声誉

• 务必坦诚告知所有信息，例如房屋大小、配套设施、费用和房屋守则。如果某些情况是暂时的（例如附近正在装修、部分设施暂时无法使用），也请告知房主。.
• 定期检查房源照片和描述，确保其与实际情况相符。及时更新设施信息，并在必要时进行更换。.
• 如果客人反复反映问题（例如WiFi速度慢、清洁度、安全问题），请迅速采取行动。良好的口碑有助于提升预订量。.

为什么这很重要

遵循这些准则，将直接影响您的成功：更满意的客人会留下更好的评价，您的投诉会减少，入住率和收入也会随之提高。此外，这也有助于在吉隆坡短租社区建立信任，让客人更愿意再次入住或推荐。.

取消和退款

在吉隆坡短租，我们深知计划可能会有变。我们的取消和退款政策旨在兼顾房客的灵活性和房东的公平性，同时确保流程透明易懂。.

宾客须知

预订住宿时，您在确认预订前总能看到房东选择的取消政策。请仔细阅读，以便在计划有变时了解相关规定。.

• 不可取消，不可退款： 吉隆坡短租平台所有预订均不可取消。客人预订前请确认行程安排。
• 正当理由例外情况： 只有当 KL Short Stay 确认存在“正当理由”时，才会考虑退款，例如严重的安全问题、不适宜居住的条件或超出客人控制范围的重大干扰。
• 问题报告： 房客必须首先向房东报告房屋问题（缺陷、不准确之处、不安全状况）。如果问题未能解决，房客可以向吉隆坡短期住宿平台 (KL Short Stay) 提交投诉，并提供相关证据（例如照片或视频）。
• 调查与退款： 吉隆坡短期住宿将调查投诉，如获批准，将予以部分或全额退款。重大突发事件（自然灾害、政府限制、突发公共卫生事件或严重的房产问题）也可能符合退款或改签协助的条件。
• 申诉： 房客和房东均可提交 一次申诉， 并附上新的证据。吉隆坡短期住宿的审核结果为最终决定，具有约束力。

提示：预订前务必查看房源页面上的取消条款。这些条款会在预订确认后立即生效。.

对于房东

您选择的取消政策能为客人设定明确的预期。一致性有助于建立信任，避免纠纷。.

1. 房东取消预订

• 房东必须履行所有已确认的预订。房东仅可在有 正当理由的情况，例如严重的房屋损坏、火灾或其他导致房屋无法居住的事件，并且必须立即向吉隆坡短期住宿平台提供相关证明。 
• 如果取消申请获得批准，房客将收到全额退款，包括平台服务费（房东需承担该费用）；这些费用可能会从未来的房客付款中扣除或通过其他方式收取。受影响日期的房源日历将被屏蔽，对于有正当理由的取消，不会收取额外的取消费用。. 
• 如果房东因 非正当理由，房客仍将获得全额退款，而房东将根据房东条款受到处罚。

2. 向客人退款

• 只有当 KL Short Stay 认定存在正当理由时，例如不安全状况、重大虚假陈述或房产存在实质性问题，才会发放退款 。
• 房客必须首先向房东报告问题。如果问题未能解决，则应将投诉升级至吉隆坡短期住宿平台，并附上相关证据（照片或视频）。.
• 如果发生超出客人控制范围的重大干扰事件（例如自然灾害、政府限制、突发公共卫生事件或严重的财产问题），客人也可能获得退款或重新预订协助。.

特殊情况和紧急情况

我们理解意外情况时有发生。如果您或您的客人遇到严重紧急情况（例如自然灾害、政府限制、医疗紧急情况），吉隆坡短期住宿的特殊情况政策可能适用。在这种情况下，我们可能会酌情调整标准取消条款，以提供公平的解决方案，包括全额退款、重新预订或未来住宿抵用券。.

退款流程

KL Short Stay的退款政策旨在确保房客和房东双方的权益得到充分保障。退款通常会退回到原支付账户，到账时间可能需要7-14个工作日，具体取决于您的银行或支付服务商。请注意，服务费一般不予退还，除非房东取消预订或出现经核实的特殊情况。.

争议解决

KL Short Stay的纠纷解决流程旨在公平透明地处理房客和房东之间的分歧。当发生纠纷时，KL Short Stay会审核所有相关的佐证文件，例如照片、收据和聊天记录，以评估情况。该平台致力于公正地调解纠纷，确保双方都能陈述意见，并且所有决定均基于所提供的信息。这种方式有助于维护KL Short Stay社区的信任和诚信。.

安全支付和付款

在吉隆坡短租，我们相信安全透明的交易是房客与房东之间信任的基石。因此，所有付款和结算均通过我们的平台安全处理，绝不会进行平台外交易。.

支付住宿费用

通过KL Short Stay预订，您的付款将安全处理。我们接受 主流信用卡和借记卡、网上银行转账以及部分电子钱包。

   1. 付款方式

• 为了您的安全和确保文件齐全，所有吉隆坡短租住宿的款项均需通过平台支付。我们接受主流信用卡和借记卡、网上银行转账以及指定的安全支付网关。预订确认后，我们将通过电子邮件向您发送电子发票或收据。.

   2. 当你被充电时

• 预订确认后，您将被收取全额费用。这既能确保您的预订，又能保障您和房东双方的权益。.

   3. 支付安全

• 所有交易均经过加密处理，并由持有牌照的支付服务商按照马来西亚金融服务法和国际支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS) 进行处理。您的银行卡信息绝不会与主机共享。.

   4. 存款和冻结金额

• 部分房源可能需要支付可退还的押金，具体情况取决于房东。押金金额和支付方式由房东决定，通常直接支付给房东。退房后，如无损坏、物品遗失或未结清的款项，押金将全额退还。建议您在预订前与房东确认押金详情。.

   5. 取消和退款

• 所有预订 均不可取消。请在预订前确认您的旅行计划。如果房东无法提供房源，请首先尝试直接与其沟通解决问题。如果问题仍未解决，吉隆坡短期住宿客服将进行调查，并根据具体情况，协助您寻找类似的替代房源或安排退款。退款申请获批后，将在 7-14个 工作日内退回至原支付账户。

   6. 安全与信任

• KL Short Stay 自 2011 年以来一直是马来西亚领先的灵活中期租赁平台，并持有马来西亚数字地位 (MDS)，这是政府对值得信​​赖和具有创新精神的数字企业的认可，确保所有用户都能获得安全可靠的体验。.

收到款项

当您通过 KL Short Stay 出租房屋时，款项将以简单安全的方式支付到您注册的银行账户。.

1. 服务费

   KL Short Stay 将对总租金及客人选择的任何额外选项（不含清洁费）收取3% 的服务费。此费用将自动从您的收入中扣除，用于支付支付网关费用和平台支持服务。

2. 当你收到工资时

   付款将在客人入住后的 7-14 个工作日内处理完毕 ，以确保预订真实有效，防止欺诈。

3. 你的薪酬方式

   款项将通过 银行直接转账 ，海外账户的款项将通过国际转账支付。您可以在主持人控制面板中添加并验证您的收款方式。

4. 货币与税收

   所有价格均以马来西亚林吉特 (MYR)显示 。如果您的银行账户使用其他货币，则可能需要支付货币转换费和银行手续费。已注册销售与服务税 (SST) 的房东应在定价中相应反映税费。

5. 押金与损害赔偿

   押金由房东直接管理， 不通过平台处理。如果房客造成损坏，您需负责处理索赔并根据约定条款收取押金。

6. 定价和房屋规则
   
   房东对定价、可用性和房屋规则拥有完全的控制权，包括早鸟折扣等可选功能，为提前预订的客人提供每晚折扣价。

保护房客和房东

• 宾客须知：您无需担心欺诈或不安全的房源，因为只有在您办理入住手续后才会发放款项。如果出现任何问题，我们的客服团队将协助您获得退款或重新预订。
• 房东：由于款项已预先收取，您无需担心客人临时爽约。如有损坏索赔，押金将安全保管直至问题解决。

为什么支付要留在平台内

为了保障所有用户的安全， 所有付款和结算都必须在KL Short Stay平台完成。平台外付款（现金、直接转账或第三方应用程序）不受我们政策的保护，可能会导致您的账户被暂停。通过平台收款可以保护房东和房客的权益，并确保在发生纠纷或退款时有完整的文件记录。

透明度和安全性

• 无隐藏费用
  

  在确认预订之前，房客和房东都可以看到所有费用和付款的清晰明细。.

• 受保护的交易
  

  所有款项均在吉隆坡短期住宿的安全系统内支付，无一例外。.

• 公平解决

  如果发生纠纷（例如财产损失、物品丢失或收费过高），我们的团队会审查双方提供的证据，并采取公平的行动来保护社区。.

信任、安全与验证

信任和安全是吉隆坡短租预订的核心。为了保障房客和房东双方的权益，我们采用严格的审核流程和积极主动的风险缓解措施。.

访客验证

我们希望房东对接待的房客充满信心。因此，每位房客在预订前都必须完成身份验证：

• 身份验证
  访客必须提供政府颁发的身份证件、已验证的电话号码和有效的电子邮件地址。
  

• 个人资料详情：
  需要提供清晰的个人资料照片和“关于我”部分，帮助房东更好地了解预订者。
  

• 仅提供安全支付方式。
  所有预订均须通过 KL Short Stay 付款，以保障双方权益。
  

• 预订历史和评价：
  拥有良好过往入住记录的客人有助于建立更佳的口碑，而屡次违规可能会导致限制或取消预订。

主机验证

房客理应确信每套房源都是真实、安全且描述准确的。房东必须遵守以下规定：

• 身份验证：
  需要提供政府颁发的身份证件和手机验证。
  

• 房源核实：
  房东可能会被要求提供所有权证明、水电费账单或租赁协议，以确认房源的真实性。
  

• 房源信息
  必须真实准确，照片、描述和配套设施必须及时更新。虚假陈述可能导致处罚或房源下架。
  

• 遵守当地法律
  房东有责任确保其房源符合马来西亚法律、分层地契细则和旅游要求。

风险缓解

KL Short Stay 持续致力于降低我们社区的风险：

• 防范欺诈
  我们使用先进技术来检测可疑行为、重复账户或欺诈性付款。
  

• 安全检查
  清单会定期接受检查，以发现不安全状况、禁止活动或违反准则的情况。
  

• 纠纷解决
  如果出现问题，我们的纠纷解决团队将介入，公正地评估问题并保护双方的利益。
  

• 保证金
  为了让您更加安心，房东可以要求支付保证金，保证金由 KL Short Stay 安全管理（房东绝不会直接支付）。
  

• 持续教育
  我们提供资源、提醒和最佳实践，以帮助房东和房客保持安全和尊重。

我们的承诺

通过验证身份、要求提供准确的房源信息以及监控风险，我们创建了一个更安全的社区，让 房客可以放心预订，让房东可以安心分享他们的空间。

在吉隆坡短期住宿中心，信任不是可有可无的，而是每次住宿的基础。.

通过沟通建立信任

沟通是美好住宿体验的核心。无论您是房客还是房东，您的互动方式不仅关乎当下，更关乎您在社区中的声誉。吉隆坡短租平台秉持开放、诚实和尊重的沟通原则，以建立信任、避免误解，并帮助每位住客拥有更顺畅的体验。.

对于房东

在客人抵达之前，你就已经为他们营造了良好的体验氛围。以下是如何有效沟通的方法：

• 务必及时回复预订请求和咨询。客人很看重能够联系到且回复迅速的房东。.
• 房源描述、房屋守则、入住/退房时间、取消条款以及任何额外费用都应清晰明了。如有任何变动（例如设施损坏、行程调整），请立即通知房客。.
• 使用礼貌、专业但友好的语言。即使在处理投诉时，也要保持冷静和乐于助人的语气。.
• 提供办理入住、使用设施和当地旅游贴士等所有必要指导。一些友好的建议（例如餐厅、交通、房屋守则）会很有帮助。.
• 客人退房后，不妨征求他们的反馈意见。如果他们提到哪些方面可以改进，请据此进行调整。积极倾听并做出相应调整，有助于提升您的声誉。.

宾客须知

你的行为和沟通方式会影响房东对你的看法，以及你的住宿体验是否轻松愉快：

• 请尽早提出问题。如果您不确定提供哪些设施或如何使用（例如WiFi、钥匙、停车位），请在预订前或抵达前尽早联系房东。.
• 请如实告知您的入住时间、入住人数、特殊需求或任何计划的活动。房东会很感激您提前告知相关信息。.
• 请遵守房屋规则，保持房屋整洁，并爱护房屋。如有物品损坏，请立即告知房东。一个小小的诚实举动可以避免日后出现更大的问题。.
• 请体谅邻居（注意噪音、停车和公共区域）。请像对待自己的家一样爱护这里。.
• 入住结束后请留下评价。有帮助且公正的评价可以反映您的入住体验，为房东提供反馈，并帮助其他客人做出明智的选择。.

声誉：为什么它如此重要？

您在吉隆坡短租平台上的声誉反映了您在社区中的行为举止。良好的沟通能够带来好评，从而建立信任，增加房东的预订量，提升房客的住宿体验，并减少整体上的冲突。.

• 如果房东或房客屡次沟通不畅、违背承诺或提供虚假信息，可能会影响其在平台上的信誉。.
• 坦诚、及时、清晰的沟通有助于快速解决问题，并加强社区联系。.

吉隆坡短期住宿如何支持良好沟通

• 我们鼓励信息透明，同时展示房东和房客的评价。每个人都应该获得反馈。.
• 我们提供消息传递工具，以便沟通留在我们的平台内（为了安全和清晰）。.
• 如果发生纠纷，我们会查看聊天记录、文件（照片、收据）以及双方的账户，以便进行公平的调解。.

房客与房东沟通清单

对于房东 

• 快速回复咨询和预订请求
• 请提供准确的入住信息、房屋守则和设施详情。
• 如有任何变动，请及时通知客人。
• 所有信息都请保持尊重和专业。

宾客须知 

• 请告知房东您的到达时间或任何变更
• 请如实说明您的入住目的和入住人数。
• 入住期间如遇任何问题，请及时沟通。
• 尊重主人及其财产

人人 

• 请使用吉隆坡短期住宿平台进行沟通（不要使用平台外的沟通方式）。
• 保持所有对话礼貌、尊重和清晰。
• 入住结束后请留下真实、有建设性的评价。
• 记住，有效的沟通能够建立持久的信任和声誉。

安全与支持

您的健康安全至关重要。无论您是入住朋友家还是接待客人，吉隆坡短期住宿都致力于提供安全措施、紧急援助和清晰的指导，让每个人都能安心入住。.

对于房东

• 您必须确保您的房产安全且维护良好。这包括安装烟雾探测器、确保电线完好无损、提供安全通道（例如安装栏杆、铺设防滑地板），以及处理任何安全隐患，例如霉菌、松动的固定装置或结构问题。.
• 确保应急设备（例如灭火器、急救箱）功能完好，并设置清晰可见的紧急出口通道。务必清楚地告知客人如何使用这些设备以及它们的具体位置。.
• 请在房源信息或住客手册中提供当地紧急联系方式，包括最近的医院、消防部门、警察局以及您自己的首选联系人。.
• 为您的房产购买合适的保险，以应对意外损坏、紧急情况或责任索赔等风险。确保客人知道如何联系您或保险公司，以便在发生意外时获得帮助。.
• 清洁卫生是安全的重要组成部分。定期清洁经常接触的表面，对公共区域进行消毒，并采取良好的虫害控制措施，以预防健康危害。.
• 要积极回应。如果客人报告安全或健康问题（例如阳台栏杆损坏、电路故障），请立即处理或告知维修时间表。.

宾客须知

• 预订前，请仔细阅读房源信息，确认安全相关设施。例如，是否有烟雾报警器、灭火器、安全疏散通道和急救箱？如有疑问，请咨询房东。.
• 请注意自身安全。务必锁好所有门锁，确保门窗和阳台门已锁好，并避免危险行为。如果您住在高层建筑或有当地安全规定的区域，请务必遵守相关规定。.
• 请尽早查看紧急情况信息。了解应该联系谁、出口在哪里、如何联系房东或吉隆坡短期住宿中心寻求帮助。.
• 请立即报告任何安全隐患。如果您发现任何不安全因素（例如电路问题、漏水、结构问题），请通知房东和吉隆坡短期住宿，以便及时修复。.
• 请爱护物业。不当使用设备或无视安全说明可能会给您和他人带来风险。.

吉隆坡短期住宿支持

• KL Short Stay 提供 24/7 全天候帮助热线/支持渠道，以应对紧急安全或健康问题。无论您是房东还是房客，都可以联系我们报告严重问题。.
• 我们会监控所有房源，以防存在安全隐患。如果某个房源未能达到安全标准，我们可能会暂时中止其房源的展示，直至其完成必要的整改。.
• KL Short Stay 为房东和房客提供资源和最佳实践指南，包括如何制定应急计划、维护安全设备以及保持空间清洁无隐患。.
• 在发生不可控事件（自然灾害、监管命令、公共卫生紧急事件）时，KL Short Stay 可能会实施特殊协议，包括退款、搬迁和支持，以帮助客人和房东满足安全要求。.

这些措施为何重要

安全不仅仅是一份清单，它更能建立信任。对客人而言，这意味着安心入住；对房东而言，这意味着可以放心地迎接客人，无需担心任何潜在风险。通过携手合作、检查、沟通和维护，我们致力于让吉隆坡短租公寓成为一个让每个人都感到安全和安心的地方。.

日历和定价协调

合理设置日历和定价不仅仅关乎价格，更关乎公平、清晰，以及如何最大程度地提升房东和房客的价值。当日历准确、定价周全时，房客就能找到合适的住宿，而房东也能因其优质的服务和充足的房源而获得回报。.

对于房东

1. 保持您的日历更新

   计划有变时，您必须立即更新您的入住信息。请将房间无法使用的日期（例如维护、自用、维修等）预留出来。重复预订会损害信任，导致客人不满。.

2. 严禁重复预订

   在多个平台上发布同一房源？您必须确保日历同步。接受重叠预订是不允许的，否则将导致：

• 自动取消预订
• 处罚措施包括可能暂停账户。
• 承担客人搬迁费用
• 因重复预订造成的任何不便、损失或纠纷，房东承担全部责任。
• 因重复预订违规行为而导致的取消或争议预订，房东将无法收到款项。

3. 运用智能定价策略

   根据需求、当地活动以及淡旺季调整您的每晚、每周或每月价格。考虑周末与工作日的价格差异。为长期住宿（周或月）提供折扣有助于提高入住率并减少人员周转工作。.

4. 设定最短预订晚数

   房东可以设置预订的最低晚数，以管理房源供应情况，并确保客人入住更加顺畅。.
   
   

5. 超额及特殊日期定价

   节假日、当地重大活动或特殊时期（节日、假日、公共假期），您可以提高价格或提供优惠价格。相反，当您的档期出现空档时，可以提供最后一刻折扣，以吸引预订，避免空房。.

6. 费用和定价的透明度

   所有额外费用（清洁费、客人相关费用、押金）都应在价格明细中清晰列出。客人应该能够 清楚地 每次入住需要支付的全部费用。

7. 使用智能工具

   使用 iCal 或 Channel Manager 工具在不同平台间同步日历，以避免出错。.

宾客须知

1. 预订前请查看日历

   查看可预订日期、日历信息的准确性，以及房源照片/描述是否已更新。如果房源显示很多日期已被锁定或不可用，则可能意味着该房源的灵活性较差或维护不当。.

2. 如果出现重复预订的情况

   如果出现罕见的重复预订情况，吉隆坡短租酒店将为客人提供以下支持：

• 退款或抵扣
• 协助寻找其他房产
• 优先支持以减少干扰

3. 了解定价表

   请务必了解房价是否会因季节、星期几或当地活动而变化。如果您入住的时间跨越周末和工作日，或恰逢旺季，则每晚房价可能会有所不同 。

4. 请注意最短停留期限要求

   部分房东对特定房源的预订设有最低入住晚数要求。如果您申请的入住晚数少于最低晚数，则无法完成预订。.

5. 留意促销或折扣信息

   房东有时会提供早鸟优惠（提前预订）、最后一刻特价或长住更优惠的价格。如果您行程安排灵活，这些优惠可以帮您省钱。.

6. 客人需承担服务费

• 客人有责任仔细阅读房源描述，并核对房东列出的任何额外费用。.
• 客人需在预订前查看并同意所有适用费用。.
• 根据房源或客人选择的选项，可能会收取某些服务费。这些费用并非总是包含在初始预订价格中。例如：
  • 停车收费（按小时、按天或按次计费，具体由大楼管理处规定）
  • 任何附加服务，例如机场接机、早餐等。.
  • 水电煤气费（适用于长期住宿，水电煤气费单独计费的情况）
  • 设施使用费（例如，游泳池、健身房、俱乐部会所或其他共享设施）
  • 城市费、旅游费或地方议会费（如地方当局征收）
  • 其他房东指定的费用（例如，宠物费、行李寄存费、活动使用费、延迟退房费等）
• 客人确认预订即表示其承认并承担可能产生的额外费用。.
• KL Short Stay 不设定或控制第三方或楼宇相关服务费。.
• 如果发生纠纷，必须由房客和房东直接协商解决。.

共同理解与最佳实践

• • 房东设定一致且公平的价格有助于建立信任。当价格没有意外变动或隐藏费用时，房客会更有信心预订。.
  • 预订后价格或供应情况的任何变化都应立即通知（例如，设施损坏或日期需要更改），并尽可能提前通知。.
  • 房东应尽量安排灵活的入住时间（以便进行房屋维护和个人使用），同时保持较高的预订率。房客也会因为选择入住时间灵活的房源而受益。.
  • 为了确保竞争力，房东应每隔几个月审查一次房源日历、定价策略和费用。如果房客认为价格与体验不符，可以通过留下反馈来帮助我们改进。.

风险缓解与事件响应 

在吉隆坡短期住宿，您的安全和满意是我们的首要任务。我们相信积极主动地管理风险，并制定了可靠的流程，以便在出现意外情况时为房客和房东提供支持。.

对于房东

• 房东应定期检查房屋是否存在安全隐患（例如电线故障、栏杆松动、结构不稳定），并确保所有安全设备（例如烟雾探测器、灭火器、紧急出口）均已安装并处于正常工作状态。.
• 向客人提供清晰的紧急情况（火警、医疗、报警）应对指南和联系方式。备好急救箱，并了解如何快速应对常见问题。.
• 务必确保房源信息准确无误：包括照片、配套设施、布局和房屋状况。提供误导性信息会增加投诉、取消预订甚至法律纠纷的风险。.
• 房东必须遵守马来西亚《个人数据保护法》(PDPA)保护房客的个人信息。不得与未经授权的第三方共享房客数据，并确保房源的沟通和预订流程安全可靠。.

宾客须知

• 抵达前，请仔细查看房源信息，确认是否有烟雾报警器、安全门锁、紧急出口路线等安全设施。如有任何不清楚或缺失的地方，请提前询问房东。.
• 请爱惜使用房屋及其设施。如有任何损坏或安全隐患，请尽快报告，以便及时处理。.
• 遵守房屋规章、建筑法规和地方条例。避免增加他人或财产风险的行为（例如擅自改动安全设备、接待未经授权的访客、从事危险活动）。.
• 请仅通过平台分享必要信息。避免在吉隆坡短期住宿平台之外进行沟通或付款。谨防网络钓鱼、诈骗或在官方系统之外提出的付款要求。.
  

事件报告与响应

• 如何举报

  房客或房东如遇到任何安全问题、房屋损坏或违反规则的情况，均可通过吉隆坡短租平台的支持门户或应用程序进行举报。请提供照片、时间以及问题描述。.
  
  

• 立即行动

  如果情况紧急（例如火灾、建筑物损坏、危及生命），请先联系当地紧急服务部门，然后再通知吉隆坡短期住宿平台。房东应尽可能立即为房客提供帮助。.
  
  

• 审查与决议

  KL Short Stay的风险与支持团队将评估事件，审查房客和房东双方提供的证据，并决定公平的解决方案。解决方案可能包括退款、部分赔偿、安排住宿，或在必要时暂停房源挂牌。.
  
  

• 重复问题的升级处理

  如果某个房源或用户（房客或房东）收到多起相同类型的投诉（安全隐患、清洁问题、虚假陈述），KL Short Stay 可能会采取升级措施，例如审核房源、暂停或删除房源，或限制用户接待/预订房源的能力。.

共同责任

• 房东和房客都应该及时清晰地沟通出现的问题。保持开放的沟通有助于避免误解，建立信任。.
• 如果出现问题，请保留证据（照片、短信、收据）。这有助于加快响应和解决问题的速度。.
• 我们鼓励房东和房客查看安全反馈、建议和事故报告，以便不断改进。房东可以更新房源信息或设施；房客可以调整他们的期望或选择房源的方式。.

用户验证与注册 

在吉隆坡短期住宿社区，安全和信任从您加入的那一刻起就贯穿始终。无论您是房东还是住客，我们的注册和验证流程都旨在确保真实性，建立信任，并保护每一位住客的安全。.

宾客须知

当您注册成为房客时，我们会要求您完成身份和个人资料验证，以便房东可以信任他们接待的房客，让您安心旅行。.

• 您需要提交政府签发的身份证明文件（身份证、护照等），我们将使用自动化工具进行验证。.
• 我们要求您提供清晰的个人资料照片和联系方式验证（电子邮件、电话号码），以便房东确认您的个人资料是真实的。.
• 我们可能还会要求您提供“与身份证件自拍照”或进行活体检测，以确保您是身份证件上所列的本人。.
• 验证成功后，您将获得完整的预订权限。未完成验证的用户在验证完成前，预订选项可能受到限制。.

对于房东

房东需承担相应责任。为确保您和您的房客顺利开启入住体验，我们设有注册流程，以验证您的身份、房源合法性以及您是否遵守相关规定。.

• 您必须提交政府颁发的身份证件，并核实您的联系信息（电话、电子邮件）。.
• 对于房产信息，我们可能会要求您提供所有权或租赁证明，例如水电费账单、产权文件或租赁协议。这有助于确认房源信息的真实性。.
• 您的房源照片、设施、房屋守则和描述必须准确无误。任何虚假陈述都可能导致处罚或房源被移除。.
• 我们可能会要求您接受平台政策、社区标准、安全规则和当地法规（包括消防、建筑、分契式物业章程）。.

吉隆坡短租酒店幕后做了些什么？

• 我们进行人工核查，检查身份信息、审核提交的文件并确认其真实性，以减少欺诈行为。
• 我们根据马来西亚《个人数据保护法》(PDPA)保护您的数据。收集的用于验证的信息仅用于此目的。.
• 如果用户未能通过验证，或者出现欺诈或可疑迹象（重复账户、信息不匹配、信誉不良），我们可能会暂时限制或暂停账户功能。.

共同责任

• 房东和房客都需要及时更新验证信息。例如，如果您更改了法定姓名或搬家，更新个人资料有助于避免混淆。.
• 要保持透明。如果房东房源信息发生变化（例如添置新家具、更换设施等）或房客信息发生变化，请务必告知房东。.
• 请认真对待身份验证。这不仅仅是走过场，它能帮助每个人感到更安全，并建立更强大的吉隆坡短期住宿社区。请注意。 

反洗钱和反恐融资（AML/CFT）政策

KL Short Stay致力于防止其平台被用于洗钱、恐怖主义融资或其他非法活动。本政策概述了 房东、 房客和 第三方 为确保遵守马来西亚法律法规而应承担的责任。

法律框架

KL Short Stay 的运营遵守以下马来西亚法律和准则：

• 2001年反洗钱、反恐怖主义融资和非法活动收益法（AMLA）。 [参见 附录一、 附录二]
• 马来西亚国家银行发布的《反洗钱和打击恐怖主义融资（AML/CFT）指南》  [参见 附录三]
• 2010 年《个人数据保护法》（PDPA）规定了数据处理和隐私保护措施。 [参见 附录四、 附录五]
  

风险评估与预警指标

KL Short Stay持续监控交易，以识别可疑活动，例如：

• 频繁出现与用户个人资料不符的大额交易。.
• 来自无关账户或境外账户的付款。.
• 使用不同姓名或邮箱进行多次预订。.
• 拒绝进行 KYC 验证或提供虚假文件的客人。.
• 主持人请求将款项支付到第三方账户。.

如果发现任何可疑活动，KL Short Stay 保留暂停或审查交易、要求额外验证或向当局报告的权利。.

客户尽职调查 (CDD) 和 KYC

KL Short Stay 在处理交易前会进行 KYC 验证，以确认所有房东和房客的身份。.

致宾客：

• 我们将收集您的全名（与您的身份证或护照上显示的姓名一致）、居住地址、有效电话号码和电子邮件地址。.
• 提交的付款方式（银行账户、银行卡或电子钱包）必须与已验证的客人姓名一致。.
• 您的个人资料和文件必须经过审核才能进行预订。（为验证您的账户，请上传有效的政府颁发身份证件、个人照片（自拍）、电子邮件地址和电话号码。） 

致房东：

• 房东必须提供全名（或根据马来西亚公司法规定的公司名称）和有效的身份证/护照或营业执照号码。.
• 用于支付款项的银行账户必须与已验证的主机名一致。.
• 必须提供并核实房产所有权或管理权证明。.

验证流程：

• 身份和文件通过人工或数字验证工具进行核实。.
• 支付账户信息必须与已验证的用户资料相符。
• 任何不匹配（例如：付款方式上的姓名与已验证的个人资料不符）都可能导致预订/付款延迟或取消。.
  

强化尽职调查（EDD）：

• 对于高风险或特殊情况（例如大额外币付款、多个房产挂牌或交易量非常高），KL Short Stay 可能会在继续进行之前要求提供进一步的文件或解释。.

支付和交易控制

在 KL Short Stay，我们确保所有付款和交易均安全处理，完全透明，并符合我们的信任和安全义务。.

• 为了您的方便，我们接受信用卡、借记卡、FPX（银行转账）以及已验证的电子钱包付款，并通过安全的在线支付网关进行支付。.
• 付款必须来自已验证用户名下的账户或卡，严禁匿名或第三方付款。.
• 退款将仅退还给原付款人，并通过原付款方式退回。.
• 房东的报酬只会存入经过验证且以已验证房东本人名义开设的银行账户。.
• 任何单笔交易（或一系列相关交易）超过 50,000 令吉，都将受到更严格的审查，并可能被扣留等待进一步核实。.

记录保存

KL Short Stay 保留所有与反洗钱法相关的记录，包括：

• 客户身份和验证数据
• 支付和交易记录。.
• 内部调查或升级报告
• 所有数据均安全存储，并按照 2010 年个人数据保护法进行处理。.

数据保护和保密

• 为遵守反洗钱法而收集的所有个人数据均 严格保密。
• 数据仅用于合规性和验证目的。.
• 只有获得授权的合规和安全人员才能访问个人数据。.
• 所有数据均采用加密和访问控制进行存储，以确保符合 2010 年个人数据保护法 (PDPA 2010) 的规定。.

执法和纪律处分

任何房东、房客或第三方违反本政策的行为都可能导致以下后果：

• 立即暂停或终止账户。.
• 向有关部门报告。.
• 根据《反洗钱法》或相关法律采取法律行动。.

KL Short Stay 对洗钱、欺诈或恐怖主义融资活动采取零容忍政策。.

如何举报

如果您怀疑存在可疑活动或收到与预订或付款相关的异常请求：

• 联系方式： support@shortstay.com.my
• 全天候 (24/7) 提供升级和审查服务。.
• 报告将得到及时审核并严格保密处理。.