社区准则

在 KL Short Stay，我们希望每一次预订都让人感到安全、公平、受欢迎。 无论你是以房东的身份敞开大门，还是以客人的身份去探索一座新城市，我们的社区都依赖于信任与尊重。 这些指南解释了我们要求每个人遵守的共同标准。

对客人的期望

• 尊重房东的财产、房屋规定和当地法律。
• 以礼相待邻居、楼宇工作人员和社区。
• 请确保预订信息（入住人数、停留时长、特殊请求）真实。
• 如遇到虚假陈述、不安全的条件或违反政策，请立即通知 KL Short Stay。

对房东的期望

• 房源必须包括真实的描述、更新的照片和透明的定价。
• 物业必须具备基本的安全设施（例如锁具、烟雾探测器、在适用时的灭火器）
• 遵守马来西亚的法律、分层管理条例、许可规定和保险要求。
• 对客人的咨询要及时回应，公正地处理纠纷，并提供一个干净、功能齐全的空间。

平台与社区行为准则

• 所有用户都必须遵守反歧视标准，无论种族、宗教、国籍、性别或背景。
• 威胁、辱骂或欺诈行为严格禁止，以维护安全与透明度并防止诈骗。
• 所有预订和支付必须通过 KL Short Stay 处理，平台外交易不得进行。
• 诚实、尊重且以事实为基础的评价有助于维护社区信任。

违反指南的后果

• 对轻微违规的警告或临时暂停账户。
• 因重复或中度违规行为而移除房源或扣留付款。
• 对于严重不当行为，将实施永久封禁，并可能将其移交执法机关（例如欺诈、骚扰、不安全的做法）。

成为KL Short Stay的一员，每位成员同意遵守这些准则并为一个做出贡献 安全、透明且相互尊重的环境.

主办方与来宾安全政策

当问题出现时，我们有明确的政策和流程来支持我们的社区。 KL Short Stay 可能在发现风险时取消、暂停或移除账户或预订。

如何报告安全问题

• 如果存在直接的危险情况（如医疗、犯罪、火灾等），请先联系当地紧急服务机构（例如警察、救护车）。
• 在之后或同时，使用 Short Stay 的 报告安全问题 或通过热线通知我们。
• 对于诸如噪音投诉、骚扰、可疑行为或财产安全隐患之类的问题，请联系 shortstay.com.my 通过聊天、电话或电子邮件提供 24/7 支持。
• 您也可以联系“社区支持”（或本地社区联络人）来报告扰民情况。

在报告时，请尽可能多地包含以下各项：

• 日期、时间和地点
• 相关各方
• 问题描述
• 如有照片、视频或消息

KL Short Stay 的安全团队将根据紧急程度对事件进行分级评估并作出回应。

不安全的条件与禁止行为

KL Short Stay 制定了明确的政策，禁止任何危及安全的行为或情形，包括但不限于：

• 存在结构性隐患的房源，例如暴露的电线、不稳定的阳台，或高跌落风险。
• 使用存在故障、缺失或不合格安全设备的服务或体验。
• 任何药物的使用、栽培、分发或贩运。
• 违反房规或当地法律的聚会或活动，尤其是那些开放邀请的。
• 在私人宾客区域使用室内摄像头或监控设备，未充分披露信息且未获得同意。
• 饲养或引进未被控制、未披露或具有攻击性的动物，可能对客人构成风险。
• 对他人任何形式的恐吓、欺凌或恶意行为。
• 未经适当披露而持有或使用武器，或以不安全的方式持有或使用武器。
• 人身攻击、性骚扰或任何其他有害行为。
• 任何违反当地法律或危及我们社区安全与信任的活动。

当某个房源或用户违反这些规则时，KL Short Stay 可能会立即采取移除、暂停或取消等措施。

可用的安全资源与最佳实践

致宾客：

• 选择住宿地的安全提示（例如，评价、安全设施）
• 了解主人的安全规则指南
• 入住期间报告问题的指引

致主办方：

• 为场地和来宾制定的安全指南（消防安全、应急程序）
• 关于清晰传达安全规程的建议
• 关于当地法规、责任及最佳实践的资源

执法、干预与后果

当 KL Short Stay 识别出一个有效的安全隐患或收到一份报告时：

• 我们可能 取消或终止 即将到来或正在进行中的预订
• 我们可能 暂停或停用 待调查的用户账户（房东或访客）
• 我们可能 移除房源 未通过安全审计或被发现存在违规行为
• 我们可能 扣留或冻结资金 （押金、赔付）用于处理已核实的损害
• 在严重或重复的违规行为（例如暴力、骚扰）中，我们可能 永久封禁 冒犯的用户
• 我们将 配合执法部门 以及在需要采取法律手段时的地方当局
• 受到执法行动影响的用户将被告知（附有理由、证据，以及在适用时的申诉程序）

您的安全，我们的首要任务。

在 KL Short Stay，我们相信信任始于准确性。 宾客应确信他们在网上看到的内容与抵达时所遇到的内容完全一致，而房东应享有简单、公平的标准，帮助他们取得成功。

房源准确性与质量

我们将每个房源都按照 KL Short Stay 标准执行，这是一套明确的要求，确保宾客和房东的一致性、舒适和安心。

1. 清洁

每次入住都应让人感觉新鲜且受欢迎。 主办方必须确保：

• 表面无尘，且已擦拭干净。
• 地板已被吸尘并拖地。
• 卫生间一尘不染，没有霉菌或霉斑。
• 提供新鲜、干净、无皱的床上用品和毛巾。

2. 配套设施

客人永远不应对基础知识感到困惑。 每个家庭必须包含：

• 最低网速为 30 Mbps 的 Wi-Fi（已通过截图验证，单位显示清晰）。
• 必备的家用电器，如电水壶、微波炉、冰箱，以及餐具和碗碟。
• 所有卧室及主客厅的空调均在运作。
• 具备访问流媒体应用的智能电视（若清单中有电视则适用）

3. 准确性与状态

所列出的内容必须与实际交付的内容一致：

• 照片必须是最新的、准确的，并且能反映当前的空间。
• 所示的所有家具及固定装置必须齐全并处于可正常使用状态。
• 布局和尺寸必须与描述一致。
• 如果宣传了泳池或健身房等设施，它们必须可使用并按宣传所述正常运作。

更智能的房源流程

为了保持高标准，房东在发布房源时会通过清单来核对细节。 其中包括上传照片、验证 Wi-Fi 速度，以及确认关键便利设施的可用性。 宾客可以放心地预订，因为在房源上线前，这些细节已被核实。

使用“Shortzy”进行质量控制

如果有任何问题，客人可以立即获得帮助。 我们的 AI 助手 Shortzy 将引导您发送照片或简单的证据，以证明网速慢、物品丢失或误导性的照片等问题。 这使得解决对所有人来说更快、更公平。 已核实的问题将提交给我们的支持团队，以便立即采取行动。

定期重新验证

为了确保房源信息随时间保持准确，房东应每6个月更新照片并确认关键设施。 KL Short Stay 也可能要求提供简短的视频导览或相关文件，以确保一切仍如承诺。 未更新的房源将被暂时隐藏，直到再次经过验证。

宾客反馈很重要

评价不仅帮助其他旅客，也有助于维持高标准。 若多位房客标记相同问题，我们将介入审核房源。 每个房源的质量评分基于客人反馈，当评分下降时，房东会收到提醒，并提供改进指导。

主办成功指南

欢迎加入这个大家庭！ 作为 KL Short Stay 的房东，您的角色不仅仅是提供空间，更在于创造难忘、舒适的住宿体验。 本指南将带你了解成为一名出色的房东所需掌握的一切知识，善待客人，并获得好评。

你可以列出什么，以及如何开始

• 您可以列出可供日租、周租或月租的全家具公寓、套房、服务式住宅、独立住宅或公寓式住宅。 您的房源需符合我们的品质、舒适度及清洁标准。 shortstay.com.my
• 要发布新房源，您必须先完成个人资料的认证，上传一张清晰的个人头像照片，提供有效身份证件，并填写所有必填的个人资料字段。 一旦通过验证，您就可以提交您的房源；经管理员批准后，它将在 KL Short Stay 上线。

创建一个出色的房源

• 使用高质量、光线充足、最近的照片。 覆盖所有重要区域，如卧室、起居区、浴室、厨房（如有）等，以及健身房、泳池、停车位等关键设施，并展示建筑外观或所在社区。 一个视频导览可以让你在 KL Short Stay 中脱颖而出。
• 如实说明你的空间提供什么，以及它不提供什么。 提及任何限制（楼梯、无电梯等），准确展示布局，并确认平方英尺面积或房间配置。 误导性的房源信息会导致客人不满意。
• 包括必备的 WiFi、较快的网速、空调（如有列出）、干净的床单和毛巫、基本厨具等。 确保电视等设备能正常使用。
• 设定明确的规则（例如吸烟政策、聚会/活动、宠物等），让客人知道应遵守的要求。 这有助于避免误解和损害。

设置定价、可用性与预订

• 考虑当地市场、季节性因素以及你的成本（清洁、公用事业、维护）。 要公平，因为定价太高会吓跑客人，定价太低又可能无法覆盖你的成本。
• 请确保日历是最新的。 如果你使用其他平台，可以同步日历（单向 iCal 导出以避免重复预订）。 请经常检查。 shortstay.com.my
• 即时预订 vs 请求：决定您是否希望客人能够即时预订，还是更愿意审核请求。 即时预订提高了便利性，但也意味着你必须随时准备好可靠地接待客人。

准备迎接客人

• 这个地方必须干净、安全，并且准备就绪。 所有家具和家用电器都应能正常使用。 修复任何明显的安全隐患（如电线故障、扶手松动等）。
• 一些小的额外举措会带来很大帮助，包括清晰的入住指引、本地小贴士、清洁用品、备用 WiFi 支持，也许还可以放一张欢迎卡或一些小点心。
• 请提前提供入住信息。 如果你提供自助入住（钥匙保管箱、智能锁），请确保相关说明清晰。 接待客人时，请准时并热情地迎接他们。

入住期间与客人体验

• 及时回复消息。 在客人需要帮助时随时提供帮助（如家用电器损坏、无线网络问题等）。
• 在进入该物业前，请给予合理通知。 请事先披露任何摄像头（仅限室外）。 让客人感到舒适，而不是被监控。
• 确保你承诺的一切设备都能正常运作，例如空调、管道、照明、WiFi 等。 定期维护可以避免差评。

清理、退房与周转

• 提供关于退房时间、钥匙放置位置以及如何整理的明确指南。
• 退房后检查房产。 如果有损坏，请用照片记录。 如果你需要押金，请确保遵循商定的程序。 在下一位客人到来之前，彻底打扫干净。
• 鼓励客人留下评价。 从反馈中学习并改进。 若出现任何问题（如设备故障、虚假信息等），请及时处理。

法务、税务与社区合规

• 根据您房产所在的位置（州、城市、分层产权），请核实是否允许短期租赁。 获取任何所需的许可证或批准。
• 如果你的物业位于分层建筑，请查阅管理规约（管理机构或 JMB），以确保允许举办活动。 一些分层公寓对短期居住设有限制或规定。
• 准确记录收入和支出。 了解租金收入相关的当地税务义务。

建立信任、安全与卓越声誉

• 在尺寸、设施、费用、房规等方面，对一切都要坦诚相待。 如果有任何临时情况（附近正在装修、部分设施不可用），请披露。
• 定期检查您房源的照片和描述，以确保它们与实际情况相符。 保持设施的更新，并在必要时进行更换。
• 如果客人指出重复性问题（WiFi 速度、清洁度、安全性），请尽快采取措施。 良好的声誉会带来更多的预订。

为什么重要

当你遵循这些准则时，它将直接影响你的成功：更满意的客人会留下更好的评价，你的投诉会减少，入住率和收入往往会有所提高。 它也有助于在 KL Short Stay 社区建立信任，使客人更有可能再次光临或推荐。

取消与退款

在 KL Short Stay，我们知道计划可能会改变。 我们的取消和退款政策旨在在为客人提供灵活性与为房东提供公平之间取得平衡，同时使流程透明且易于理解。

宾客专用

当你预订住宿时，在确认之前，你将始终看到房东选择的取消政策。 请仔细阅读，以便在您的计划发生改变时了解应当预期的情况。

• 不可取消，恕不退款： KL Short Stay 的所有预订均严格不可取消。 宾客在预订前应确认他们的旅行计划。
• 正当事由的例外： 只有在 KL Short Stay 确认“正当理由”时，才会考虑退款，例如严重的安全隐患、无法居住的条件，或超出客人控制范围的重大干扰。
• 报告问题： 客人必须先向房东报告物业问题（缺陷、信息不准确之处、存在安全隐患的情况）。 若问题未解决，他们可能升级至 KL Short Stay，并附上证据（例如照片或视频）。
• 调查与退款： KL Short Stay 将调查投诉，若获得批准，可能退还部分或全部款项。 重大干扰事件（自然灾害、政府限制、卫生紧急情况或严重财产问题）也可能符合退款或改签的条件。
• 上诉： 客人和房东都可以提交一个 一次性呼吁 有新的证据。 一经审核，KL Short Stay 的决定即为最终且具有约束力。

Tip: Always check the cancellation terms shown on the listing before you book. 一旦你的预订被确认，它们会立即生效。

面向主办方

您选择的取消政策为客人设定了明确的期望。 一致性建立信任，并有助于避免纠纷。

1. 房东取消

• 房东应当履行所有已确认的预订。 房东只能因一个原因取消预订。 已证明的正当理由，例如严重的财产损失、火灾，或其他会使该物业不可居住的事件，并且必须立即向 KL Short Stay 提供证据。
• 如果取消获得批准，客人将获得全额退款，包括平台服务费，这些费用由房东负责支付；这些费用可能从未来的付款中扣除，或通过其他方式收取。 该房源的日历将在受影响日期被锁定，且因正当理由取消预订时将不收取额外取消费用。
• 如果主办方因某些原因取消 未被批准为正当原因，客人仍将获得全额退款，房东将受到《房东条款》所述的处罚。

2. 向客人退款

• 只有在 KL Short Stay 批准一个时，才发放退款。 正当理由，例如存在不安全的条件、重大虚假陈述，或与该物业相关的实质性问题。
• 客人必须先向房东报告问题。 如果仍未解决，投诉应升级至 KL Short Stay，并附上相关证据（照片或视频）。
• 超出客人控制范围的重大干扰事件（例如，自然灾害、政府限制、健康紧急情况或严重的财产问题）也可能有资格获得退款或重新预订的协助。

特殊情况与紧急情况

我们理解，意外事件会发生。 如果您或您的宾客遇到严重紧急情况（例如自然灾害、政府限制、医疗紧急情况），KL Short Stay 的特殊情况政策可能适用。 在这种情况下，我们可能会超越标准取消条款，以提供公平的解决方案，这些解决方案可能包括全额退款、重新预订或未来住宿的抵用金。

退款流程

KL Short Stay 的退款政策旨在为客人和房东双方提供清晰和公平。 退款通常会退回至原支付方式，可能需要7–14个工作日才能到账，具体取决于您的银行或支付提供商。 请注意，服务费通常不予退还，除非房东取消预订或发生经核实的特殊情况。

争议解决

KL Short Stay 的争议解决流程旨在以公平透明的方式解决客人与房东之间的分歧。 当发生争议时，KL Short Stay 将审查所有相关的支持性文件，例如照片、收据和消息记录，以评估情形。 该平台旨在公正地调解纠纷，确保双方的意见都能被听取，且裁决基于所提供的信息。 这种方法有助于在 KL Short Stay 社区内维护信任与诚信。

安全支付与资金发放

在 KL Short Stay，我们相信安全透明的交易是客人与房东之间信任的基础。 这就是为什么所有支付和发放都通过我们的平台安全地处理，绝不离开平台。

支付您的住宿费用

通过 KL Short Stay 预订时，您的付款将得到安全处理。 我们接受 主要信用卡和借记卡、网上银行以及精选电子钱包.

1. 支付方式

• 为保障您的安全并确保完整的文档，KL Short Stay 上的所有支付应通过该平台进行。 我们接受主要的信用卡和借记卡、在线银行，以及精选的安全支付网关。 在预订确认后，将通过电子邮件向您发送数字发票或收据。

2. 当你被起诉时

• 一旦您的预订被确认，您将被收取全额费用。 这将确保您的预订，并保护您和房东。

三。 支付安全

• 所有交易均已加密，并由获许可的支付服务提供商处理，符合马来西亚金融服务法及国际 PCI DSS 标准。 您的信用卡信息不会与房东共享。

四。 存款与冻结金额

• 部分房源可能需要支付可退还的押金，具体取决于房东。 金额和支付方式由主办方决定，通常直接支付给他们。 退房后押金将全额退还，前提是没有损坏、没有物品丢失、也没有未解决的义务。 在预订之前，建议与房东确认押金细节。

5. 取消与退款

• 所有预订都是 不可取消请在预订前确保您的行程已确认。 如果房东无法提供该房源，首先尝试与他们直接解决问题。 如果未达成解决方案，KL Short Stay 客户支持将进行调查，并可能帮助您找到一个类似的替代房源，或安排退款，具体取决于情况。 经批准的退款将在原支付方式内发出 7–14 工作日

6. 安全与信任

• KL Short Stay 自2011年以来一直是马来西亚领先的灵活中期租赁平台，并拥有马来西亚数字地位（MDS），这是政府对可信赖且具创新性的数字企业的认可，确保所有用户获得安全可靠的体验。

领取款项

当你在 KL Short Stay 作为房东时，结算会简单且安全地汇入你已登记的银行账户。

1. 服务费

   KL Short Stay 收取一个 3%的服务费 在总租金金额及客人所选的任何额外选项上（不包括清洁费）。 此费用将自动从您的收入中扣除，用于覆盖支付网关费用和平台支持服务。

2. 当你收到工资时

   发放在内部处理。 客人入住后7–14个工作日，确保预订的真实性并防范欺诈。

3. 你的薪酬发放方式

   发放通过以下方式发送 直接银行转账 适用于马来西亚账户或海外账户的国际转账。 您可以在房东管理面板中添加并验证您的收款方式。

4. 货币与税收

   所有价格均以……显示 马来西亚令吉（MYR）如果你的银行账户使用的是另一种货币，可能会产生汇率转换费和银行手续费。 已注册 SST 的房东应在定价中相应反映税费。

5. 押金及损害赔偿

   押金由房东直接管理，并且是 未通过该平台处理如果客人造成损害，您有责任根据商定的条款处理索赔并收取押金。

6. 定价与房规
   
   房东对定价、可用性和房屋规则拥有全面控制权，包括可选功能，如早鸟折扣，为提前预订的客人提供折扣后的每晚房价。

客人与房东的保护

• 客人: 您无需担心欺诈或不安全的房源，因为付款将在您入住后才释放。 如果出现问题，我们的支持团队将帮助您获得退款或重新为您预订。
• 主机：您无需担心临时爽约，因为款项已提前收取。 如发生损害索赔，押金将被妥善保管，直至问题解决为止。

为什么支付留在平台上

为了所有人的安全， 所有支付和提现必须在 KL Short Stay 上完成平台外支付（现金、直接转账或第三方应用）不受我们的政策保护，可能导致您的账户被暂停。 通过平台收取款项既能保护房东和客人，又能确保在发生纠纷或退款时有妥善的文档记录。

透明度与安全

• 没有隐藏费用
  

  在确认之前，客人和房东都能看到所有费用及应发款项的清晰明细。

• 受保护的交易
  

  所有支付都在 KL Short Stay 的安全系统内进行，绝不例外。

• 公正的解决

  在发生争议时（例如财产损坏、物品丢失或收费过高），我们的团队会审查双方的证据，并以公正的方式采取行动以保护社区。

信任、安全与验证

信任与安全是 KL Short Stay 每一次预订的核心。 为保护宾客和房东，我们使用严格的身份验证流程和主动的风险缓解措施。

访客身份验证

我们希望房东对自己家中将要接待的客人感到自信。 这就是为什么每位客人在预订前必须完成验证：

• 身份已验证
  宾客必须提供政府签发的身份证件、经过验证的电话号码和有效的电子邮件地址。
  

• 个人资料详情
  需要清晰的个人头像和“关于我”部分，帮助房东更好地了解正在预订的用户。
  

• 仅限安全支付
  所有预订必须在 KL Short Stay 平台上付款，以确保双方的权益受到保护。
  

• 预订历史与评价
  具有良好以往入住记录的客人将建立更高的信誉，而多次违规可能导致受到限制或被移除。

房东身份验证

客人有权放心，相信每间房源都是真实、安全且被准确呈现。 房东必须经过：

• 身份验证
  需要政府签发的身份证件和手机验证。
  

• 属性验证
  房东可能被要求提供所有权证明、公用事业账单或租赁协议，以核实房源的真实性。
  

• 准确的房源
  照片、描述和设施必须真实并保持最新。 虚假陈述可能导致处罚或被除名。
  

• 遵守当地法律
  房东有责任确保其房源符合马来西亚法律、分层条例以及旅游要求。

风险缓解

KL Short Stay 不断努力降低我们社区的风险：

• 防欺诈
  我们使用先进的技术来检测可疑行为、重复账户或欺诈性支付。
  

• 安全筛查
  房源信息会定期接受监测，以排查不安全状况、违规活动或违反指南的行为。
  

• 争议解决
  如果出现问题，我们的调解团队将介入，公正地评估问题并保护双方的利益。
  

• 押金
  为增加安心感，房东可要求押金，押金由 KL Short Stay 安全管理（房东从不直接管理押金）。
  

• 持续教育
  我们提供资源、提醒和最佳实践，帮助房东和房客保持安全与尊重。

我们的承诺

通过核实身份、要求准确的刊登信息，并监控风险，我们在一个更安全的社区中， 客人可以放心地预订，房东也可以放心地分享他们的空间。.

在KL Short Stay，信任不是可选的，它是每次入住的基础。

通过沟通建立信任

沟通是美好住宿体验的核心。 无论你是客人还是主人，互动的方式不仅在当下重要，也会影响你在社区中的声誉。 KL Short Stay 期待开放、诚实且尊重的沟通，以建立信任、防止误解，并帮助每个人获得更顺畅的体验。

面向主办方

在客人到来之前，你就已经为他们的体验定下了基调。 以下是如何进行有效沟通的方法：

• 请始终及时回复预订请求和咨询。 客人重视那些易于联系、反应迅速的房东。
• 在您的房间描述、房屋规则、入住/退房时间、取消条款以及任何额外费用方面要清晰。 如果有任何变化（设施损坏、日程调整），请立即告知您的客人。
• 使用礼貌、专业且友好的语言。 即使在解决投诉时，也要保持语气平静且乐于助人。
• 提供办理入住、使用设施以及本地小贴士所需的所有必要指南。 一些友善的建议（餐厅、交通、房屋规则）能起到很大作用。
• 客人退房后，考虑征求反馈意见。 如果他们提到某些方面还可以做得更好，就用它来改进。 当你积极倾听并调整时，你的声誉会提高。

宾客专用

你的行为和沟通方式会影响房东如何看待你，以及你入住的轻松与愉快程度。

• 尽早提问。 如果你不确定提供了哪些设施或如何使用某些东西（如 WiFi、钥匙、停车位），请在预订前或在抵达前就联系房东。
• 请如实告知您的入住时间、客人数量、特殊需求或任何计划中的活动。 主办方乐于了解将要发生的事情。
• 遵守房屋规则，保持房产整洁，并以尊重的态度对待它。 如果有什么东西坏了，请立即通知房东。 一个小小的诚实举动，日后就能避免更大的问题。
• 请体谅邻居（噪音、停车、公共区域）。 把这个空间当成你自己的家来对待。
• 在入住后留下评价。 有帮助且公正的评价反映了你的经历，向房东提供反馈，并帮助未来的客人做出明智的决定。

Reputation: Why Does It Matters?

你在 KL Short Stay 的声誉反映了你在社区中的举止。 良好的沟通会带来好评，进而赢得信任、带来更多的预订（对于房东而言）、更好的住宿体验（对于客人而言），以及总体更少的冲突。

• 如果房东或宾客屡次无法沟通、违背承诺，或对自己作出虚假陈述，可能会影响他们在平台上的状态。
• 清晰、诚实、及时的沟通有助于迅速解决问题，并增强社区的凝聚力。

KL Short Stay 如何促进良好沟通

• 我们通过展示房东和房客的评价来促进透明度。 每个人都应该得到反馈。
• 我们提供消息工具，确保沟通始终在平台内进行（以保障安全与清晰度）。
• 在发生纠纷的情况下，我们会查看消息记录、相关材料（照片、收据）以及双方的陈述，以实现公正的调解。

客人与房东沟通清单

面向主办方 

• 尽快回复咨询和预订请求
• 分享有关入住、房规和设施的准确信息。
• 如有任何变动，请及时通知宾客。
• 在所有消息中保持尊重和专业。

宾客专用 

• 让主人知道你到达的时间或任何变动
• 如实说明您此次入住的目的和客人数量。
• 在您入住期间如有问题，请清楚地沟通。
• 请尊重房东及其财产。

适合所有人 

• 使用 KL Short Stay 的平台进行沟通（请勿在平台外沟通）
• 保持所有对话的礼貌、尊重和清晰。
• 请在入住结束后留下诚实、建设性的评价。
• 记住，强有力的沟通能够建立持久的信任和声誉。

安全与支持

你的身心健康很重要。 无论你是在别人家留宿，还是在接待客人，KL Short Stay 致力于提供安全措施、紧急支援和清晰的指引，让每个人都能安心。

面向主办方

• 你必须确保你的财产安全且维护良好。 这包括安装烟雾探测器、确保电气线路完好无损、提供安全通道（扶手、防滑地面），并解决任何隐患，如霉菌、松动的固定装置或结构问题。
• 保持功能完好的应急设备，例如灭火器、急救包，以及清晰可见的紧急出口路线。 清楚地告知客人如何使用它们以及它们的位置。
• 在您的房源信息或客人手册中提供本地紧急联系信息、最近的医院、消防局、警察局，以及您个人偏好的联系方式。
• 为您的财产购买适当的保险，以覆盖诸如意外损坏、紧急情况或责任索赔等风险。 确保客人知道在出现问题时如何联系你或保险支持。
• 清洁和卫生是安全的一部分。 定期清洁高频接触表面，消毒公共区域，并遵循良好的虫害防治措施，以防止健康危害。
• 要积极响应。 如果客人报告安全或健康问题（例如阳台栏杆损坏、电气故障），请迅速处理或告知维修时间表。

宾客专用

• 在预订前，请仔细阅读房源信息，查看安全相关设施。 是否有烟雾报警器、灭火器、安全出口路线和急救包？ 如有疑问，请向主办方咨询。
• 请时刻牢记个人安全。 使用所有锁具，确保窗户或阳台门已上锁，并避免危险行为。 若你身处高层建筑，或在有当地安全指引的区域，请遵循这些指引。
• 尽早查看应急信息。 知道该联系谁、出口在哪里，以及如何通知房东或 KL Short Stay 以寻求帮助。
• 请立即报告隐患。 如果你发现任何安全隐患（电气问题、漏水、结构问题），请通知房东和 KL Short Stay，以便进行修理。
• 请尊重财产。 设备使用不当或忽视安全指示可能对你和他人带来风险。

来自 KL Short Stay 的支持

• KL Short Stay 提供 24小时/7天不间断的帮助热线/支持渠道，以应对紧急的安全或健康事件。 无论您是房东还是房客，您都可以联系我们报告严重问题。
• 我们对所有房源进行监控，以确保其符合安全标准。 若房源未达到安全标准，我们可能会暂时暂停其销售，直至完成必要的整改。
• KL Short Stay 为房东和房客提供资源与最佳实践指南。 如何制定应急计划、维护安全设备，并保持空间清洁且无隐患。
• 在无法控制的事件中（自然灾害、监管命令、公共卫生事件），KL Short Stay 可能实施特殊流程、退款、重新安置和支持，以帮助客人和房东满足安全要求。

这些措施为何重要

安全不仅仅是一个检查清单，它能够建立信任。 对客人来说，这意味着自信地抵达。 对于主人来说，这意味着在不必担心潜在风险的情况下欢迎客人。 通过共同努力、检查、沟通和维护，我们让 KL Short Stay 成为一个让每个人都感到安全和得到支持的地方。

日历与定价协调

把日历和定价设置得妥当不仅仅关乎价格，而是关乎公平、清晰，以及为房东和客人最大化价值。 当日历准确且定价经过深思熟虑时，客人就能找到合适的住宿，房东也会因质量和可用性而得到回报。

面向主办方

1. 请保持您的日历为最新状态。

   一旦计划变更，你必须尽快更新你的可用性。 在空间不可用的日期将其标记为不可预订（用于维护、个人使用、维修等）。 双重预订会损害信任，并导致客人不满。

2. 严格禁止重复预订

   在多个平台上发布同一房源？ 你必须确保你的日历已同步。 不允许接受重叠的预订，并将导致：

• 自动取消预订
• 处罚，包括可能的账户暂停
• 客人搬迁费用的责任
• 房东对因重复预订所引起的任何不便、损害或纠纷负全部责任
• 由于重复预订违规而导致的已取消或有争议的预订，房东将不会收到付款。

3. 使用智能定价策略

   根据需求、当地活动、旺季与淡季等因素调整您的夜间、周度或月度价格。 考虑周末与工作日的定价。 为较长住宿（按周或按月）提供折扣，有助于提高入住夜数并降低周转工作负荷。

4. 设置预订的最少入住天数

   房东可以为预订设定最少入住晚数，以便管理可用性并确保客人入住体验更加顺畅。
   
   

5. 覆盖与特殊日期定价

   在假期、当地重大活动或特殊时期（节日、假日、公众假日）期间，您可以提价或提供溢价费率。 相反，当日历中出现空档时，提供临时折扣，以吸引本来可能空置的预订。

6. 费用与定价的透明度

   所有额外费用（清洁费、客人相关费用、押金）应在您的定价明细中清晰地显示。 客人应该能够看到 确切地 在确认之前，他们为任何住宿需要支付的费用。

7. 使用智能工具

   通过使用 iCal 或渠道管理工具实现跨平台日历同步，以避免错误。

宾客专用

1. 请在预订前查看日历

   查看可用日期、日历的准确性，以及该房源是否更新了照片和描述。 显示大量被占用或不可用日期的房源列表，可能意味着该房源的灵活性较低或维护不善。

2. 如遇双重预订

   如果发生罕见的重复预订，KL Short Stay 将为客人提供以下支持：

• 退款或抵扣
• 协助寻找替代房产
• 优先支持以减少中断

3. 理解定价表

   确保你理解费率是否会根据季节、星期几或当地活动而变化。 若您的住宿跨越周末与工作日，或进入高峰期，每晚的房价可能会有所变动。 需求日期

4. 请注意最低入住时长要求。

   有些房东对某些物业单位的预订设定了最少入住夜数。 如果您所预订的住宿天数少于最低晚数，则无法进行预订。

5. 留意促销活动或折扣

   房东有时会提供早鸟折扣（适用于提前很久预订）、最后时刻的优惠，或对较长住宿提供更优惠的价格。 如果你灵活，这些可以帮助你省钱。

6. 客人对服务费的责任

• 客人有责任仔细阅读房源描述并核对房东列出的任何额外费用。
• 客人应在预订前查看并同意所有适用的费用。
• 某些服务费可能会根据房产或客人所选的选项而收取。 这些费用并不总是包含在初始预订价格中。 包括以下示例：
  • 停车费（按小时、按日或按次收费，由大厦管理方设定）
  • 任何附加服务，如机场接送、早餐等。
  • 公用事业费（仅适用于水电费分开计费的长期住宿）
  • 设施使用费（例如，游泳池、健身房、会所或其他共享设施）
  • 市政、旅游或地方议会费用（如由地方当局征收）
  • 其他房东指定的费用（例如，宠物费、行李寄存、活动使用费、晚退房等）
• 通过确认预订，客人承认自己在适用时对这些额外费用负有责任。
• KL Short Stay 不设定或不控制第三方服务费或与建筑相关的服务费。
• 如有争议，应由客人与房东直接解决。

共识与最佳实践

• • 房东设定一致且公平的定价，能够建立信任。 客人在预订时会感到更有信心，因为不会出现意外的价格变动或隐藏的附加费用。
  • 在预订后，若价格或可用性发生任何变动，应立即告知，并尽可能提前通知，例如设施损坏或日期需要调整等情况。
  • 房东应当制定能够留出灵活性的日程安排（用于维护、个人使用），同时保持较高的预订潜力。 客人从选择日历灵活的房源中受益。
  • 房东应每隔几个月审查其日历、定价策略和费用，以确保具有竞争力。 如果定价与体验不符合预期，客人可以通过留下反馈来提供帮助。

风险缓解与事件响应

在 KL Short Stay，您的安全和满意是我们的首要任务。 我们相信要积极主动地管理风险，并建立可靠的流程，以在事情未按计划进行时为客人和房东提供支持。

面向主办方

• 房东应定期检查其物业是否存在隐患（电线故障、扶手松动、结构不稳定），并确保所有安全设备（烟雾探测器、灭火器、紧急出口）已安装并正常工作。
• 向客人提供有关紧急情况的清晰指示和联系信息（火警、医疗、警察）。 让急救包随手可及，并知道如何快速应对常见问题。
• 确保房源信息准确：照片、设施、布局和物业状况。 误导性信息会增加投诉、取消以及可能引发的法律问题的风险。
• 房东必须遵守马来西亚的PDPA，保护客人的个人信息。 请勿向未经授权的第三方透露客人信息，并确保房源的沟通与预订流程安全可靠。

宾客专用

• 在您到达之前，请查看房源的安全特征，例如烟雾报警器、牢固的锁具和应急出口路线。 如果有任何不清楚之处或缺失，请事先向房东咨询。
• 请妥善使用本物业及其配套设施。 请尽快报告任何损坏或安全隐患，以便予以处理。
• 遵守房屋规则、建筑法规和地方法规。 避免增加他人或财产风险的行为（例如擅自改动安全设备、未经授权的来宾、危险活动）。
• 在该平台上仅分享必要信息。 避免通过 KL Short Stay 以外的渠道进行沟通或付款。 请提防钓鱼、诈骗，以及来自官方系统之外的付款请求。
  

事件报告与响应

• 如何举报

  遇到任何安全问题、损害或违规行为的宾客或房东，可以通过 KL Short Stay 的支持门户或应用内提交报告。 请提供照片、时间和问题描述。
  
  

• 立即行动

  如果事件紧急（例如火灾、结构故障、威胁生命安全），请先联系当地应急服务，然后通知 KL Short Stay。 主人应在可能的情况下立即协助客人。
  
  

• 审查与解决

  KL Short Stay 的风控与支持团队将评估事件，审查来自客人和房东双方的证据，并就公正的解决方案作出决定。 如有需要，这可能涉及退款、部分赔偿、重新安置或暂停刊登。
  
  

• 重复问题升级

  如果某一房源或某一的用户（客人或房东）就同一类型的投诉（安全隐患、清洁度、信息不实）被投诉多次，KL Short Stay 可能升级处理方式，对房源进行审计、暂停或撤下该房源，或限制该用户发布房源或进行预订的能力。

共同责任

• 主办方与宾客应在问题出现时清晰地沟通。 保持开放的沟通有助于避免误解并建立信任。
• 如果出了问题，请保留证据（照片、消息、收据）。 这有助于加快响应时间和解决问题的速度。
• 我们鼓励房东和客人查看安全反馈、建议和事件，以不断改进。 房东可能会更新他们的房源信息或设施；客人可能会更新他们的期望或选择房源的方式。

用户验证与入职流程

在 KL Short Stay，安全与信任从有人加入社区的那一刻开始。 无论您是来做房东还是来住宿，我们的注册与身份验证步骤旨在确保真实性、建立信任并保护所有人。

宾客专用

当你以宾客身份注册时，我们会要求你完成身份认证和个人资料审核，以便房东能够信任他们所欢迎的人，你也能放心出行。

• 您需要提交政府颁发的身份证件（MyKad、护照等），我们会使用自动化工具进行核验。
• 我们要求提供清晰的个人资料照片和联系方式验证（电子邮件、电话号码），以便房东看到你的资料是真实的。
• 我们可能还会要求您提供“持证自拍”或进行活体检测，以确保您本人与证件信息一致。
• 一旦通过验证，您将获得全部的预订权限。 未完成身份验证的用户在身份验证完成前，可能只能选择有限的预订选项。

面向主办方

托管伴随着责任。 为确保您和您的客人能有一个良好的开端，我们设有入驻流程，以核实您的身份、房源的合法性以及是否遵守规定。

• 您必须提交政府签发的身份证件，并且您的联系信息（电话、电子邮件）须经核实。
• 对于该物业，我们可能要求提供所有权或租赁的证明：公用事业账单、所有权文件或租赁协议。 这有助于确认该房源的真实性。
• 您的房源照片、配套设施、房屋规则和描述必须准确。 任何不实陈述都可能导致处罚或被移除。
• 我们可能要求您接受平台政策、社区标准、安全规则以及当地法规合规要求（包括消防、建筑、分层管理条例）。

KL Short Stay 幕后在做些什么

• 我们通过人工核验来检查身份证件、审核提交的文件并确认真实性，以减少欺诈行为。
• 我们根据马来西亚《个人数据保护法》（PDPA）保护您的数据。 为核验而收集的信息仅用于该目的。
• 如果用户未通过验证，或存在欺诈迹象或其他担忧（重复账户、信息不一致、声誉不佳），我们可能会暂时限制或暂停账户功能。

共同责任

• 主办方和宾客需要确保他们的身份验证信息保持最新。 例如，如果你更改法定姓名或搬家，更新你的个人资料有助于避免混淆。
• 保持透明。 如果房东的房源发生变化（如新增家具、设施变动等），或客人信息发生变化，请及时通知。
• 请认真对待验证。 这不仅仅是一个勾选框，它让每个人都感到更安全，并打造一个更强大的 KL Short Stay 社区。 请注意

反洗钱及反恐融资（AML/CFT）政策

KL Short Stay 致力于防止其平台被用于洗钱、资助恐怖主义活动或其他非法活动。 本政策概述了……的职责 房东, 客人，和 第三方 以确保遵守马来西亚的法律和法规。

法律框架

KL Short Stay 在遵守以下马来西亚法律与准则的前提下运营：

• 2001 年反洗钱、反恐融资及不法所得法案（AMLA） [参考 附录 I, 附录二]
• 马来西亚央行发布的反洗钱与反恐融资指南（AML/CFT） [参阅] 附录三]
• 2010年个人数据保护法（PDPA）用于数据处理与隐私保护。 [参考 附录四, 附录 V]
  

风险评估与红旗信号

KL Short Stay 持续监控交易以识别可疑活动，例如：

• 频繁的大额交易与用户画像不符。
• 来自无关账户或境外账户的支付。
• 多笔以不同姓名或电子邮件进行的预订。
• 拒绝进行KYC或提供虚假文件的客人。
• 房东申请将结算款项提取至第三方账户。

如果发现任何可疑活动，KL Short Stay 保留暂停或审查交易、要求进行额外验证，或向当局报告的权利。

客户尽职调查（CDD）与了解你的客户（KYC）

KL Short Stay 进行KYC验证，以在交易处理前确认所有房东和客人的身份。

致宾客：

• 我们将收集您的全名（以您在 MyKad 或护照上的显示为准）、居住地址、有效的电话号码和电子邮件地址。
• 提交的支付方式（银行账户、信用卡或电子钱包）必须与经核实的客人同名。
• 在您有资格进行预订之前，您的个人资料和文件必须经过批准。 要验证您的账户，请上传有效的政府颁发的身份证件、个人照片（自拍）、电子邮箱和电话号码。

致主办方：

• 主办方必须提供全名（或按SSM规定的商业名称）以及有效的 MyKad/护照或商业注册号码。
• 用于提现的银行账户必须与已验证的房东姓名相匹配。
• 必须提供并核实财产所有权或管理权的证明。

验证过程：

• 身份证及文件通过人工方式或数字验证工具进行验证。
• 支付账户信息必须与已验证的用户资料相符。
• 任何不匹配（例如：支付方式上的姓名与已验证的个人资料不符）可能导致预订或结算的延迟或取消。
  

强化尽职调查（EDD）：

• 对于高风险或异常情况（例如大额境外支付、列出多处房产，或交易量非常大），KL Short Stay 可能在继续之前要求提供进一步的资料或说明。

支付与交易控制

在 KL Short Stay，我们确保所有支付和交易都以安全的方式处理，具备充分的透明度，并与我们的信任与安全义务保持一致。

• 我们通过安全的在线支付网关，接受信用卡、借记卡、FPX（银行转账）以及经过验证的电子钱包支付，方便您使用。
• 支付必须来自以已验证用户姓名注册的账户或银行卡，禁止匿名支付或第三方支付。
• 退款仅发放给原支付方，并通过原支付方式进行。
• 房东的结算款将仅汇入一张经核实且以经核实房东名义开户的银行账户。
• 任何单笔交易（或一系列相关交易）金额超过 RM 50,000 时，需接受加强审查，且可能被暂时扣留以等待进一步核实。

记录保存

KL Short Stay 保留所有与 AMLA 相关的记录，包括：

• 客户身份和验证数据
• 支付与交易记录。
• 内部调查或升级报告
• 所有数据均已安全存储并按2010年的PDPA处理。

数据保护与保密性

• 为遵守 AMLA 而收集的所有个人数据被视为 严格保密.
• 数据仅用于合规性和验证目的。
• 个人数据的访问仅限于经授权的合规和安全人员。
• 所有数据在存储时均进行加密并实施访问控制，以确保符合 PDPA 2010。

执行与纪律处分

主办方、客人或第三方违反本政策的任何行为，可能导致：

• 立即暂停或终止账户。
• 向相关当局报告。
• 在 AMLA 或相关法律下的法律行动。

KL Short Stay 对洗钱、欺诈或恐怖主义融资活动采取零容忍政策。

如何举报

如果你怀疑有可疑活动，或收到与预订或付款相关的异常请求：

• 联系方式： support@shortstay.com.my
• Available: 24/7 for escalation and review.
• 报告将被及时审核并保密处理。