服务条款
本服务条款（条款) 是你与KLShortstay之间一份具有法律约束力的协议，规定你对使用来自KLShortstay的网站、应用程序及其他产品与服务的权利（合称为“KLShortstay 平台”). 在这些条款中使用时，“吉隆坡短期住宿，” 【Wait this is wrong】我们，” 【Wait this is wrong】我们，” 或 “我们的” 指的是与你签订合同的 KLShortstay 实体。
主办方条款
1. 房东义务及房源管理
- 1.1 准确且完整的清单： 作为房东，您有责任提供有关您房产的完整、准确和最新的信息。 这包括：
- 准确信息： 正确的位置、详细的描述，以及完整的设施和服务清单。
- 最新内容： 照片和内容必须准确反映物业的当前状况。
- 日历可用性： 该房源的日历必须保持最新，以避免重复预订。
- 平台保留在事先通知的情况下暂停或终止刊登的权利，若刊登包含不准确或具有误导性的信息。
- 1.2 主机滥用及处罚： 如果您滥用本平台，平台可能会对您施以惩罚（包括从您的收益中扣除、暂停或终止您的账户）。 包括提供不准确的信息、未按承诺交付该财产，或对这些条款的任何其他违约行为。
- 1.3 法律与监管合规： 您对理解并遵守所有适用于您的财产及其租赁的马来西亚法律法规负全部责任。 这包括：
- 短期租赁规定： 确保您的房产获得用于短期出租的合法许可。
- 第三方合同： 遵守租约或业主协会规则中的任何条款。
- 访客登记： 满足本地政府对宾客登记的所有要求。
- 本平台的信息仅供参考，关于您所承担的法律义务，您必须寻求独立的法律意见。
2. 主客关系与责任
- 2.1 直接合同： 在接受预订时，您与客人直接订立合同，并负责按照您房源信息中所描述的内容提供服务。
- 2.2 房东对客人的责任： 你，作为房东，在客人停留在你物业期间，负责对客人进行管理。 这包括确保他们遵守您的房屋规则，并了解任何相关的当地法律。 你要对在你财产上由客人进行的任何非法活动负责。
- 2.3 损害赔偿及未付费用： 您对向客人收取因损坏您的财产或未付费用而产生的款项负全部责任。 本平台不对这些款项的中介或代收负责。
3. 平台的角色与责任限制
- 3.1 平台的角色： 该平台提供一项服务，便于您列出您的房产，供客人查找并预订。 我们不会指示或控制您的托管服务。
- 3.2 主机独立性： 您以独立实体的身份运营，并且这种关系不会在平台与您之间形成雇佣、代理、合资或合伙关系。
- 3.3 对客人背景不承担责任： 平台不负责对客人进行筛选或审核。 我们不进行背景调查，也不对他们的行为承担任何责任。
- 3.4 法律纠纷： 您与客人之间的任何法律诉讼或纠纷必须直接处理。 本平台对这类纠纷不承担责任。
4. 财务与保险
- 4.1 平台外交易： 所有交易必须通过该平台完成。 如果你在平台之外进行任何交易，你的账户和所有刊登将被永久终止。
- 4.2 要求的保险： 您需要为您的财产和房东服务购买所有必要且适当的保险（例如火灾保险），以确保对财产和客人都提供全面的保护。 你必须检查你的保单以确保覆盖范围充足。
- 4.3 结算与费用： 您同意为每笔预订支付平台的服务费及任何适用税费，这些费用将从您的结算金额中扣除。
5. 投诉与调查
- 5.1 投诉调查： 如果客人提出投诉，平台可能会启动调查。 作为主办方，您有义务配合并协助本次调查。
- 5.2 刊登/账户的终止： 平台保留在我们发现该刊登违反这些条款时，无需事先通知即可终止该刊登的权利。 这包括不准确的信息或滥用该平台。 如果您进行平台外交易，您的账户也将被终止。
6. 风险承担
- 您承认托管存在固有风险，并且您承担与使用本平台及您提供的托管服务相关的全部风险。 你并不依赖平台所作的任何法律或政策声明。
7. 取消与退款
- 7.1 平台取消与退款政策： 所有预订均受KLShortstay的严格取消政策约束： 不可取消，恕不退款。 只有在平台认定的“正当原因”下，才会发放全额或部分退款。
- 7.2 因正当原因而取消的主办方：
- 如果房东因经证实的“正当原因”而必须取消预订（例如严重且不可预见的财产损坏、火灾，或其他使房产无法居住的事件），房东必须立即向 KLShortstay 提供证据。
- 一经平台核实并批准，客人将获得全额退款，包括平台的服务费。
- 房东将负责承担因已取消的预订产生的平台服务费。 这些费用将从未来的付款中扣除，或通过其他支付方式收取。 在这种情况下，房东将不需要承担额外的取消罚金，但该房源的日历将把受影响的日期设为不可用。
- 7.3 客人取消与纠纷：
- 客人须遵守平台的“不可取消、不可退款”政策。
- 来自客人的任何退款请求，即使在不可预见的个人情况下，也只有在平台确认了“正当原因”后才会被考虑。 本平台的决定是最终的。
- 与损坏相关的纠纷或其他与政策相关的事项，若不涉及取消，必须由房东与客人直接处理。
- 7.4 宾客投诉与退款纠纷：
- 如果客人因房源信息不准确或存在缺陷而提出投诉，KLShortstay 将启动调查。 客人被要求提供证明及佐证材料。
- 基于其调查，KLShortstay 将作出最终决定，如果投诉获得批准，可能向客人发放退款。
- 房东和客人均可就 KLShortstay 的决定提出一次性申诉，前提是他们提交新的支持性文件或证明材料。 在上诉被审查后，KLShortstay的决定将是最终且具有约束力，且不再允许进一步上诉。
访客条款
1. 取消、退款和预订问题
- 1.1 客人取消：
- 所有客人的取消均须遵守KLShortstay严格的取消政策： 不可取消，恕不退款。
- 如果您取消预订，您将不予退款，无论您的个人情况如何。 只有在KLShortstay批准了下文第1.3节所述的“正当理由”时，才会发放退款。
- 1.2 主办方取消：
- 如果房东因经证实的“正当原因”取消您的预订（例如，由于严重缺陷或安全隐患，被认定为不可居住的物业），您将获得全额退款，包括 KLShortstay 的服务费。
- 如果房东因未被 KLShortstay 批准为“正当原因”而取消，您也将获得全额退款，包括所有服务费。 主办方将受到主办方条款中所述的处罚。
- 1.3 预订问题或重大中断：
- 如果到达时，房源与清单存在实质性差异、不安全，或以其他方式不适合您入住，您必须先向房东报告该问题。 如果房东未解决该问题，您必须随后向 KLShortstay 报告该问题，并附上支持证据（例如照片或视频）。
- 如果在调查后，KLShortstay 批准了您的投诉，您可能获得部分或全额退款。
- 超出您控制范围的重大扰乱事件（例如天然灾害、政府旅行限制、健康紧急情况或严重泄漏）也可能使您有资格获得全额退款或改签协助。
- 1.4 退款申诉：
- 宾客和主办方都可以做一个 一次性呼吁 关于 KLShortstay 就取消或退款的决定。 上诉必须附有新的、支持性的文件或证据。
- 在上诉被审查后，KLShortstay 的决定将是 最终且具有法律效力，不得再提出上诉。
